[发明专利]数据处理方法、装置以及计算机可读存储介质在审
| 申请号： | 201810144716.7 | 申请日： | 2018-02-12 |
| 公开（公告）号： | CN110209763A | 公开（公告）日： | 2019-09-06 |
| 发明（设计）人： | 何刚 | 申请（专利权）人： | 北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/33 | 分类号： | G06F16/33;G06F17/27;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 中国国际贸易促进委员会专利商标事务所 11038 | 代理人： | 孙玉;许蓓 |
| 地址： | 100195 北京市海淀区杏石口路6*** | 国省代码： | 北京;11 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本公开涉及一种数据处理方法、装置以及计算机可读存储介质，涉及计算机技术领域。本公开的方法包括：确定客户的咨询记录中各个句子在各个主题上的概率分布；根据咨询记录中各个句子在各个主题上的概率分布，确定各个主题对咨询记录中的贡献因子；根据各个主题在咨询记录中的贡献因子选取预设数量的主题；根据各个句子在选取的主题上的概率分布，确定作为咨询摘要的句子。本公开的方法提高了对客户咨询记录进行摘要的准确性，能够使在线客服迅速准确地了解客户咨询的真实需求，从而提高服务质量。 | ||
| 搜索关键词： | 咨询 句子 概率分布 记录 计算机可读存储介质 贡献因子 数据处理 客户 计算机技术领域 在线客服 预设 服务 | ||
【主权项】：
1.一种数据处理方法，包括：确定客户的咨询记录中各个句子在各个主题上的概率分布；根据所述咨询记录中各个句子在各个主题上的概率分布，确定各个主题对所述咨询记录中的贡献因子；根据各个主题在所述咨询记录中的贡献因子选取预设数量的主题；根据各个句子在选取的主题上的概率分布，确定作为咨询摘要的句子。
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