[发明专利]一种信息监控方法及系统在审
| 申请号： | 201810159807.8 | 申请日： | 2018-02-26 |
| 公开（公告）号： | CN108399234A | 公开（公告）日： | 2018-08-14 |
| 发明（设计）人： | 唐亮;周超 | 申请（专利权）人： | 圆通速递有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30;H04L12/58;G06F11/30 |
| 代理公司： | 上海专利商标事务所有限公司 31100 | 代理人： | 施浩 |
| 地址： | 201705 上海市青*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种信息监控方法及系统，可以实现在线客服系统的智能化、自动化监控，能够准确、及时、全面地监控全网的在线接待情况，有助于提升全网整体的服务质量。其技术方案为：终端收集客服接待情况的初始信息；将终端收集到的初始信息传输到处理端；处理端对初始信息进行处理，从多个行政区域层级对初始信息中的数据进行统计以得到对应的关键指标，以及对关键指标进行不同等级的划分并用不同颜色来代表不同等级；初始信息经过处理后的信息网络传输给信息呈现端；信息呈现端呈现处理后的信息，在地图上呈现各个层级的行政区域上的各个关键指标的情况，其中包括通过地图上的颜色分布来指示所选行政区域上的所选关键指标的等级。 | ||
| 搜索关键词： | 初始信息 关键指标 行政区域 信息呈现 信息监控 终端收集 处理端 层级 全网 信息网络传输 在线客服系统 自动化监控 颜色分布 智能化 客服 并用 传输 监控 统计 服务 | ||
【主权项】：
1.一种信息监控方法，其特征在于，包括：步骤1：终端收集客服接待情况的初始信息；步骤2：将终端收集到的初始信息传输到处理端；步骤3：处理端对初始信息进行处理，从多个行政区域层级对初始信息中的数据进行统计以得到对应的关键指标，以及对关键指标进行不同等级的划分并用不同颜色来代表不同等级；步骤4：初始信息经过处理后的信息网络传输给信息呈现端；步骤5：信息呈现端呈现处理后的信息，在地图上呈现各个层级的行政区域上的各个关键指标的情况，其中包括通过地图上的颜色分布来指示所选行政区域上的所选关键指标的等级。
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