[发明专利]一种挽回排队过程中丢失客户的方法有效
| 申请号： | 201810169523.7 | 申请日： | 2018-02-28 |
| 公开（公告）号： | CN108418980B | 公开（公告）日： | 2020-08-21 |
| 发明（设计）人： | 李元俊 | 申请（专利权）人： | 四川新网银行股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523 |
| 代理公司： | 成都智言知识产权代理有限公司 51282 | 代理人： | 濮云杉 |
| 地址： | 614000 四川省成都市中国(四川)自由*** | 国省代码： | 四川;51 |
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| 摘要： | 本发明公开一种挽回排队过程中丢失客户的方法，涉及通信技术领域，具体为：客户进入IVR自助语音系统后，转接人工服务；若客户处于排队状态，则统计客户在排队队列中所处的位置；估算用户排队的时长；若时长超过了预先设定的阈值，则询问客户需要等待还是选择挂机回拨；若客户选择继续等待，则客户仍处于队列中排队；若客户选择挂机回拨，则将客户标记为回拨客户后将客户移出队列，并将回拨客户的信息记入外呼系统；在非人工服务高峰期以外的时段，坐席按照外呼系统中记入的客户信息对客户进行回拨。本发明解决了目前人工服务高峰中，用户拨打人工服务热线后得知需要过长的排队时间后直接挂断电话，而导致企业丢失这部分挂断电话的用户的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 挽回 排队 过程 丢失 客户 方法 | ||
【主权项】：
1.一种挽回排队过程中丢失客户的方法，其特征在于，排队客户由消息服务器中的单独的线程进线；计算单独线程中每个客户的排队时长，若时长超过预先设定的阈值，则将所述客户移出排队队列，同时，将这些客户的信息记入外呼系统；坐席在非人工服务高峰期以外的时段，按照记入的客户信息对移出排队队列的客户进行回拨。
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