[发明专利]一种基于Reply-to邮件头的电子邮件坐席系统实现方法

摘要

本发明公开了一种基于Reply‑to邮件头的电子邮件坐席系统实现方法，包括:在邮局系统数据库中创建邮箱组，邮局系统将邮件随机投递到邮箱组中任意一个邮箱组成员的邮箱，并将该成员接收邮件数计数加1；当邮箱组成员对该封邮件进行回复时，将邮箱组成员的回复邮件数计数加1，邮件的发件人会变更为服务号，使邮件在客户端都是以服务号邮箱地址显示给使用者。本发明将邮件组概念彻底透明化，并且邮局系统还能自动计算邮箱组成员接受邮件数量和回复邮件数量，方便工作人员邮件处理的管理工作；同时能够及时对用户的邮件进行高效的处理，为用户提供很好的体验。

主权项

1.一种基于Reply‑to邮件头的电子邮件坐席系统实现方法，其特征在于，包括:S1：在邮局系统数据库中创建邮箱组；S2：当邮局系统接收到邮件时，检测收件人是否为邮箱组服务号；若不是邮箱组服务号，进行正常投递；若是邮箱组服务号，通过服务号获取邮箱组ID号和邮箱组的所有成员信息；S3：对邮件发件人进行hash运算，从邮箱组成员列表中选取一个成员，作为实际收件人，将该成员接收邮件数计数加1，并将该成员的邮箱地址作为邮件投递的实际邮箱地址；S4：获取邮件的Reply‑To头，如果不存在，获取from头作为邮件回复地址，生成虚拟邮件地址，作为Reply‑To插入邮件头信息中；S5：将邮件投递到实际收件人的邮箱中，完成邮件的投递工作；S6：当邮件查看后，对邮件进行回复，根据协议邮件将投递到虚拟邮件地址；当邮局系统检测到收件人为特定格式的虚拟邮件地址时，从虚拟邮件地址中提取邮箱组ID和实际回复邮箱地址；S7：根据回复邮件中的发件人的邮箱地址，将该邮箱地址所对应的邮箱组成员的回复邮件数计数加1；S8：将回复邮件发件人修改为邮箱组服务号，收件人修改为实际回复邮箱地址，并将修改后的回复邮件投递出去。