[发明专利]电话外呼分析控制方法、电子装置及可读存储介质在审
| 申请号： | 201810215154.0 | 申请日： | 2018-03-15 |
| 公开（公告）号： | CN108492137A | 公开（公告）日： | 2018-09-04 |
| 发明（设计）人： | 王明涛 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/02 | 分类号： | G06Q30/02;G06Q40/08;G06K9/62 |
| 代理公司： | 深圳市沃德知识产权代理事务所(普通合伙) 44347 | 代理人： | 于志光;郭梦霞 |
| 地址： | 518000 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种电话外呼分析控制方法、电子装置及可读存储介质，该方法包括：获取待电话回访客户的客户预设相关信息；基于客户预设相关信息，并利用预先确定的分类模型进行分类，输出分类结果；其中，所述分类结果为肯定答复或否定答复；若分类结果为否定答复，则发送提醒信息至所述待电话回访客户对应的业务员，提醒对应的业务员提前介入与所述待电话回访客户进行沟通，以避免坐席对所述待电话回访客户进行电话回访时产生沟通解释件。本发明能减少了坐席因沟通解释件同一客户产生多次外呼的情况，减少工作量；而且，客户不会接到多次回访电话，客户体验更好。 | ||
| 搜索关键词： | 客户 分类结果 可读存储介质 电子装置 分析控制 相关信息 坐席 答复 预设 分类模型 客户体验 提醒信息 预先确定 工作量 发送 输出 分类 | ||
【主权项】：
1.一种电子装置，其特征在于，所述电子装置包括存储器、处理器，所述存储器上存储有可在所述处理器上运行的电话外呼分析控制系统，所述电话外呼分析控制系统被所述处理器执行时实现如下步骤：A、获取待电话回访客户的客户预设相关信息；B、基于所述客户预设相关信息，并利用预先确定的分类模型进行分类，输出分类结果；其中，所述分类结果为肯定答复或否定答复，所述预先确定的分类模型为预先通过对预设数量的肯定答复样例以及否定答复样例采用逻辑回归算法进行训练得到的分类模型；C、若分类结果为否定答复，则发送提醒信息至所述待电话回访客户对应的业务员，提醒对应的业务员提前介入与所述待电话回访客户进行沟通，以避免坐席对所述待电话回访客户进行电话回访时产生沟通解释件。
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