[发明专利]公众号坐席超时提醒方法、装置、设备及存储介质在审
| 申请号： | 201810216779.9 | 申请日： | 2018-03-16 |
| 公开（公告）号： | CN108667713A | 公开（公告）日： | 2018-10-16 |
| 发明（设计）人： | 蔡灵敏 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/58 | 分类号： | H04L12/58;H04L12/26 |
| 代理公司： | 深圳众鼎专利商标代理事务所(普通合伙) 44325 | 代理人： | 阳开亮 |
| 地址： | 518000 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种公众号坐席超时提醒方法、装置、设备及存储介质，通过接收客户移动终端向公众号发送的消息提取消息中的业务类型，根据业务类型将所接收的消息发送给相应的坐席客户端，当坐席客户端与移动终端进行信息交互的过程中，记录移动终端发送消息的时间戳，并判断坐席客户端是否在预设时间内进行回复，删除坐席客户端在预设时间内回复时所接收消息的时间戳，向未在预设时间内回复的坐席客户端发送提示信息。本发明通过对坐席的回复超时进行提醒，提高对客户的回复率和客户的体验满意度，同时提升了企业的销售业绩，解决现有技术中存在的无法对坐席客户端的回复时效进行监控而导致对客户在微信公众号上发送消息的回复率不高的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 坐席 客户端 回复 客户 超时 预设 存储介质 业务类型 移动终端 回复率 时间戳 终端发送消息 发送 发送消息 记录移动 接收消息 提示信息 消息提取 信息交互 满意度 消息发 删除 监控 业绩 销售 | ||
【主权项】：
1.一种公众号坐席超时提醒方法，其特征在于，所述公众号坐席超时提醒方法包括：接收客户移动终端向公众号发送的消息，提取所接收的消息中的业务类型；根据所述业务类型将所接收的消息发送给相应的坐席客户端；当所述坐席客户端与所述移动终端进行信息交互的过程中，记录所述移动终端发送消息的时间戳，并判断所述坐席客户端是否在预设时间内进行回复；当所述坐席客户端在所述预设时间内回复客户时，删除所接收消息的时间戳；当所述坐席客户端在所述预设时间内未回复客户时，向所述坐席客户端发送提示信息，并将所述坐席客户端未回复客户的次数进行统计后发送至管理客户端。
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