[发明专利]一种基于偏最小二乘法的供电企业客户满意度评价方法

摘要

本发明公开了一种基于偏最小二乘法的供电企业客户满意度评价方法及计算设备，该方法包括：获取用户满意度指标变量，所述用户满意度指标变量包括多个潜变量和观测变量；基于各潜变量构建内部模型，所述内部模型通过回归系数表征各潜变量之间的内部关系；基于各潜变量和其相应的观测变量构建外部模型，所述外部模型通过载荷系数表征各潜变量和其相应的观测变量之间的外部关系；分别计算出所述外部模型中的载荷系数和所述内部模型中的回归系数；根据所述载荷系数和所述回归系数分别更新外部模型和内部模型，将更新后的外部模型和内部模型组合形成用户满意度模型，以进行电力用户满意度评估。

主权项

1.一种基于偏最小二乘法的供电企业客户满意度评价方法，适于在计算设备中执行，所述方法包括：获取用户满意度指标变量，所述用户满意度指标变量包括多个潜变量和观测变量；基于各潜变量构建内部模型，所述内部模型通过回归系数表征各潜变量之间的内部关系；基于各潜变量和其相应的观测变量构建外部模型，所述外部模型通过载荷系数表征各潜变量和其相应的观测变量之间的外部关系；分别计算出所述外部模型中的载荷系数和所述内部模型中的回归系数；根据所述载荷系数和所述回归系数分别更新外部模型和内部模型，将更新后的外部模型和内部模型组合形成用户满意度模型，以进行电力用户满意度评估。