[发明专利]一种基于内容的投诉分类方法和系统在审
| 申请号： | 201810252500.2 | 申请日： | 2018-03-26 |
| 公开（公告）号： | CN108573031A | 公开（公告）日： | 2018-09-25 |
| 发明（设计）人： | 陈汝烨 | 申请（专利权）人： | 上海万行信息科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30;G06F17/27 |
| 代理公司： | 上海京沪专利代理事务所(普通合伙) 31235 | 代理人： | 周晓玲 |
| 地址： | 201612 上海市松江区莘砖*** | 国省代码： | 上海;31 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明涉及一种基于内容的投诉分类方法和系统，包括如下步骤：获取历史诉求件、历史案例文本，并根据内容进行分类，打上标签；对文本进行学习模型训练，生成机器学习分类模型；训练决策树机器学习模型，再进行细分，随后分配到各部门。本发明实现对大量的诉求件的准确识别以及精确分类，使得投诉工作流程系统化，自动化，智能化，大大节约了人工成本，并且降低了人员流动对工作效率产生影响的风险。 | ||
| 搜索关键词： | 分类 投诉 机器学习模型 案例文本 分类模型 工作流程 工作效率 机器学习 模型训练 人工成本 人员流动 决策树 系统化 智能化 自动化 标签 文本 节约 分配 学习 | ||
【主权项】：
1.一种基于内容的投诉分类方法，其特征在于包括如下步骤：步骤一，获取历史诉求件、历史案例文本，并根据内容进行分类，打上标签；步骤二，对文本进行朴素贝叶斯机器学习模型训练，生成机器学习分类模型；步骤三，训练决策树机器学习模型，并使用决策树模型对诉求件再进行细分，随后分配到各部门。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于上海万行信息科技有限公司，未经上海万行信息科技有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201810252500.2/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：数据库选择方法及系统
- 下一篇：视频推荐方法及装置
