[发明专利]一种用户自助咨询方法在审
| 申请号： | 201810278161.5 | 申请日： | 2018-03-31 |
| 公开（公告）号： | CN110321728A | 公开（公告）日： | 2019-10-11 |
| 发明（设计）人： | 余坤鸿;林培川 | 申请（专利权）人： | 汇银宝网络技术股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F21/62 | 分类号： | G06F21/62 |
| 代理公司： | 广州润禾知识产权代理事务所(普通合伙) 44446 | 代理人： | 周郑奇;林名钦 |
| 地址： | 511464 广东省广州市南沙区龙*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明具体涉及一种用户自助咨询方法，包括如下步骤：收集所有与用户之间的聊天记录，筛选并丢弃其中涉及用户隐私的信息；对不能判定其是否为隐私信息的聊天记录，发送给相应的用户进行判断，若用户确认是隐私信息，则丢弃这条聊天记录；对收集到的所有聊天记录建立数据集，并向用户提供该数据集的检索入口。本发明通过收集所有聊天记录来建立数据集，这样一来，当聊天记录越多，数据集也越丰富，用户可检索的内容也越多，由于用户对商品的问题大多雷同，例如询问价格、优点、使用方法、物流过程等，所以直接通过搜历史数据可快捷有效解决用户的疑问，体验度高。具体涉及用户隐私的信息可为身份证号码、账号密码、银行卡卡号、手机号码等信息。 | ||
| 搜索关键词： | 聊天记录 数据集 隐私信息 用户隐私 用户自助 丢弃 身份证号码 银行卡卡号 检索入口 历史数据 手机号码 物流过程 用户确认 用户提供 有效解决 账号密码 咨询 检索 判定 筛选 询问 | ||
【主权项】：
1.一种用户自助咨询方法，其特征在于，包括如下步骤：收集所有与用户之间的聊天记录，筛选并丢弃其中涉及用户隐私的信息；对不能判定其是否为隐私信息的聊天记录，发送给相应的用户进行判断，若用户确认是隐私信息，则丢弃这条聊天记录；对收集到的所有聊天记录建立数据集，并向用户提供该数据集的检索入口。
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