[发明专利]坐席外呼控制方法、装置、计算机设备和存储介质有效
| 申请号： | 201810288374.6 | 申请日： | 2018-03-30 |
| 公开（公告）号： | CN108712582B | 公开（公告）日： | 2020-12-01 |
| 发明（设计）人： | 袁佳 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523 |
| 代理公司： | 深圳市立智方成知识产权代理事务所(普通合伙) 44468 | 代理人： | 王增鑫 |
| 地址： | 518000 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供一种坐席外呼控制方法和装置，存储至少一个第一预设参数和对应的第一外呼时段，存储至少一个第二预设参数和对应的第二外呼时段；第一预设参数包括当前日期信息、坐席的坐席所属地信息和坐席信息之中的至少其中一项，第二预设参数包括被叫号码所属地信息；获取坐席相关信息以确定与坐席相关信息符合的第一预设参数，将对应的第一外呼时段确定为坐席的固定外呼时段；当接收到外呼指令时，判断当前时间是否在固定外呼时段内，若是，则根据被叫号码的归属地信息确定符合的第二预设参数，将对应的第二外呼时段确定为坐席的动态外呼时段；判断当前时间是否在动态外呼时段内，若是则进行外呼。能有效提高客户的服务体验。 | ||
| 搜索关键词： | 坐席 控制 方法 装置 计算机 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
1.一种坐席外呼控制方法，其特征在于，所述方法包括如下步骤：存储至少一个第一预设参数和对应的第一外呼时段，存储至少一个第二预设参数和对应的第二外呼时段；所述第一预设参数包括当前日期信息、坐席的坐席所属地信息和坐席信息之中的至少一项，所述第二预设参数包括被叫号码所属地信息；获取坐席相关信息以确定所述至少一个第一预设参数中与所述坐席相关信息符合的第一预设参数，将所述符合的第一预设参数对应的第一外呼时段确定为坐席的固定外呼时段；当接收到外呼指令时，判断当前时间是否在所述固定外呼时段内，若是，则根据触发所述外呼指令的被叫号码的归属地信息确定符合的第二预设参数，将所述符合的第二预设参数对应的第二外呼时段确定为坐席的动态外呼时段；判断所述当前时间是否在所述动态外呼时段内，若是则进行外呼。
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