[发明专利]运单投诉处理方法、装置、设备及其存储介质

摘要

本申请公开了运单投诉处理方法、装置、设备及其存储介质。该方法包括：获取待预测运单的相关数据，待预测运单的相关数据属于非本人签收类型；对待预测运单的相关数据进行数据处理；将数据处理后的结果输入到预先构建的运单投诉模型，输出待预测运单的投诉概率值，运单投诉模型是采用机器学习算法训练学习得到；以及基于投诉概率值与预设的阈值的比较结果调整待预测运单对应的服务策略。根据本申请实施例的技术方案，通过预测运单的投诉概率值，并针对高投诉概率的运单提供个性化的服务策略，从而有效地降低了用户投诉概率，提升了用户体验度。

主权项

1.一种运单投诉处理方法，其特征在于，该方法包括：获取待预测运单的相关数据，所述待预测运单的相关数据属于非本人签收类型；对所述待预测运单的相关数据进行数据处理；将所述数据处理后的结果输入到预先构建的运单投诉模型，输出所述待预测运单的投诉概率值，所述运单投诉模型是采用机器学习算法训练学习得到；以及基于所述投诉概率值与预设的阈值的比较结果调整所述待预测运单对应的服务策略。