[发明专利]一种智能客服实现方法、装置及存储介质在审
| 申请号： | 201810367192.8 | 申请日： | 2018-04-23 |
| 公开（公告）号： | CN109213842A | 公开（公告）日： | 2019-01-15 |
| 发明（设计）人： | 马晓凯 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团有限公司;中移互联网有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/33 | 分类号： | G06F16/33;G06Q30/00;H04M3/527 |
| 代理公司： | 北京派特恩知识产权代理有限公司 11270 | 代理人： | 王姗姗;张颖玲 |
| 地址： | 100032 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明实施例公开了一种智能客服实现方法，该方法包括：获取异常日志；对异常日志进行分析，得到异常信息特征；根据异常信息特征和预设异常问题模型，得到异常问题，预设异常问题模型用于确定异常问题；根据异常问题和预设异常解决方案库，得到智能客服答复信息，预设异常解决方案库存储有异常问题对应的解决方案。 | ||
| 搜索关键词： | 异常问题 预设 客服 异常日志 异常信息 方案库 智能 存储介质 答复信息 存储 分析 | ||
【主权项】：
1.一种智能客服实现方法，其特征在于，所述方法包括：获取异常日志；对所述异常日志进行分析，得到异常信息特征；根据所述异常信息特征和预设异常问题模型，得到异常问题，所述预设异常问题模型用于确定所述异常问题；根据所述异常问题和预设异常解决方案库，得到智能客服答复信息，所述预设异常解决方案库存储有所述异常问题对应的解决方案。
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