[发明专利]营业厅服务质量评估方法和系统

摘要

本发明公开了一种营业厅服务质量评估方法和系统，其中该评估方法包括：步骤S1、获取在预设时间段中营业厅内每人次办理业务的平均耗时；步骤S2、获取在预设时间段中营业厅内资讯类业务占比，资讯类业务占比为办理资讯类业务的人数与办理各项业务的总人数的比值；步骤S3、获取在预设时间段中营业厅内过号占比，过号占比为取号但未办理业务的人数与发放号码的总个数的比值；步骤S4、根据平均耗时、资讯类业务占比和过号占比，评估营业厅的服务质量。本发明的技术方案可实现在无需人工干预的情况下，简单、客观地对营业厅的服务质量进行评估。

主权项

1.一种营业厅服务质量评估方法，其特征在于，包括：步骤S1、获取在预设时间段中所述营业厅内每人次办理业务的平均耗时；步骤S2、获取在所述预设时间段中所述营业厅内资讯类业务占比，所述资讯类业务占比为办理资讯类业务的人数与办理各项业务的总人数的比值；步骤S3、获取在所述预设时间段中所述营业厅内过号占比，所述过号占比为取号但未办理业务的人数与发放号码的总个数的比值；步骤S4、根据所述平均耗时、所述资讯类业务占比和所述过号占比，评估所述营业厅的服务质量得分。