[发明专利]智能客服的信息处理方法、装置及客服终端在审
| 申请号： | 201810461532.3 | 申请日： | 2018-05-15 |
| 公开（公告）号： | CN108876432A | 公开（公告）日： | 2018-11-23 |
| 发明（设计）人： | 袁晓静;翟京卿 | 申请（专利权）人： | 中国联合网络通信集团有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/02 | 分类号： | G06Q30/02;G06K9/62 |
| 代理公司： | 北京同立钧成知识产权代理有限公司 11205 | 代理人： | 王征;刘芳 |
| 地址： | 100033 *** | 国省代码： | 北京;11 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明提供的智能客服的信息处理方法、装置及客服终端，通过采集各用户终端的历史业务数据，并根据各历史业务数据获得各行为特征类型；根据每个用户终端对应的历史业务数据，建立每个终端标识与行为特征类型之间的对应关系；当接收客服终端发送的目标终端标识时，根据所述对应关系确定所述目标终端标识对应的目标行为特征类型并将所述目标行为特征类型发送至所述客服终端，以使所述客服终端根据所述目标行为特征类型确定反馈信息并发送至目标终端，通过采用这样的方式能够有效提升智能客服的智能化程度，提高智能客服与用户的沟通效率。 | ||
| 搜索关键词： | 客服终端 客服 历史业务数据 目标行为 特征类型 智能 目标终端标识 信息处理 行为特征 用户终端 发送 反馈信息 关系确定 目标终端 终端标识 智能化 采集 | ||
【主权项】：
1.一种智能客服的信息处理方法，其特征在于，包括：采集各用户终端的历史业务数据，并根据各历史业务数据获得各行为特征类型；根据每个用户终端对应的历史业务数据，建立每个终端标识与行为特征类型之间的对应关系；当接收客服终端发送的目标终端标识时，根据所述对应关系确定所述目标终端标识对应的目标行为特征类型并将所述目标行为特征类型发送至所述客服终端，以使所述客服终端根据所述目标行为特征类型确定反馈信息并发送至目标终端；其中，所述目标终端标识是所述目标终端与所述客服终端取得通信连接时所述客服终端获得的。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于中国联合网络通信集团有限公司，未经中国联合网络通信集团有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201810461532.3/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：用户权益的管理方法及装置
- 下一篇：一种基于会员制的加油管理方法及装置
