[发明专利]无线通信网络来电投诉处理方法及装置有效
| 申请号： | 201810461851.4 | 申请日： | 2018-05-15 |
| 公开（公告）号： | CN110493026B | 公开（公告）日： | 2022-05-06 |
| 发明（设计）人： | 李训文;王晨;杨川;闻君;郑远哲 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团浙江有限公司;中国移动通信集团有限公司 |
| 主分类号： | H04L41/507 | 分类号： | H04L41/507;H04L41/5074;H04L41/069;H04L41/147;H04L41/16;H04L43/16;G06Q30/00;G06Q50/30 |
| 代理公司： | 北京路浩知识产权代理有限公司 11002 | 代理人： | 王莹;李相雨 |
| 地址： | 310016 *** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本发明实施例提供的一种无线通信网络来电投诉处理方法及装置，该方法包括：获取在统计天数内各个采集时间段对应的投诉量数列，并根据投诉量数列生成投诉量和采集时间段的投诉坐标，并确定不大于所述最大聚类簇数的聚类簇数，对所述坐标点获取与所述聚类簇数相同的多个聚类簇，并获得每个聚类簇下的坐标点，再根据每个聚类簇下的坐标点获得每次所选聚类簇数对应的轮廓系数，从所有轮廓系数中确定绝对值最大的轮廓系数所对应的聚类簇数作为目标簇数，并获取所述目标簇数对应的每个聚类簇下的预警门限，当检测到当前采集时间段的投诉量大于或等于对应的预警门限时，发出预警，实现精细化预警，提高预警效率和准确率。 | ||
| 搜索关键词： | 无线通信 网络 来电 投诉 处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
1.一种无线通信网络来电投诉处理方法，其特征在于，包括：/n获取在统计天数内各个采集时间段对应的投诉量数列，并根据投诉量数列生成投诉量和采集时间段的投诉坐标，其中，每个投诉量对应一个坐标点；/n在确定每个不大于预设的最大聚类簇数的聚类簇数后，对所述投诉坐标上的坐标点进行聚类，获得与每个不大于最大聚类簇数的聚类簇数相同的多个聚类簇，并获得每个聚类簇下的坐标点和采集时间段的段号，根据每个聚类簇下的坐标点获得每个不大于预设的最大聚类簇数的聚类簇数所对应的轮廓系数，其中，最大聚类簇数为不小于2的自然数；/n从获得的所有轮廓系数中确定绝对值最大的轮廓系数所对应的聚类簇数作为目标簇数，并获取与所述目标簇数相同的多个聚类簇下的预警门限；/n当检测到当前采集时间段的投诉量大于或等于对应的预警门限时，发出预警。/n
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