[发明专利]一种社区电商客户服务系统及方法在审
| 申请号： | 201810468389.0 | 申请日： | 2018-05-16 |
| 公开（公告）号： | CN108846678A | 公开（公告）日： | 2018-11-20 |
| 发明（设计）人： | 资平飞;彭海波;李桂雄;王开超;字晓芸;杨洋 | 申请（专利权）人： | 云南昆钢电子信息科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q30/06 |
| 代理公司： | 昆明正原专利商标代理有限公司 53100 | 代理人： | 徐玲菊;蒋文睿 |
| 地址： | 650302 *** | 国省代码： | 云南;53 |
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| 摘要： | 本发明提供一种社区电商客户服务系统，包括客户服务管理中心，与客户服务管理中心相连的客户端、商户端，其特征在于所述客户服务管理中心包括：与客户端、商户端相连的管理模块，用于管理社区内所有客户提出的商品需求、服务项目需求，以及社区内所有商户的商品经营、服务项目；与管理模块相连的分析模块，用于对管理模块发送的由客户端提出的商品需求、服务项目需求进行分析后，将分析结果发送给管理模块；与管理模块相连的资源数据库，用于存储社区内所有商户的商品信息及服务项目信息。以客户为中心，既纳入传统的商户服务模式，又充分发挥客户服务管理中心及通讯网络的优势，为社区商家、业主构建了功能齐全、使用便捷、运营成本低的客户服务系统。 | ||
| 搜索关键词： | 管理模块 商户 客户服务管理 客户服务系统 服务项目 客户端 社区 商品需求 服务项目信息 资源数据库 分析模块 服务模式 管理社区 商品经营 商品信息 通讯网络 运营成本 传统的 构建 客户 存储 发送 业主 分析 | ||
【主权项】：
1.一种社区电商客户服务系统，包括客户服务管理中心，与客户服务管理中心相连的客户端、商户端，其特征在于所述客户服务管理中心包括：与客户端、商户端相连的管理模块，用于管理社区内所有客户提出的商品需求、服务项目需求，以及社区内所有商户的商品经营、服务项目；与管理模块相连的分析模块，用于对管理模块发送的由客户端提出的商品需求、服务项目需求进行分析后，将分析结果发送给管理模块；与管理模块相连的资源数据库，用于存储社区内所有商户的商品信息及服务项目信息。
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