[发明专利]应用软件的业务故障处理方法、服务端及存储介质有效
| 申请号： | 201810478775.8 | 申请日： | 2018-05-18 |
| 公开（公告）号： | CN108733563B | 公开（公告）日： | 2023-04-11 |
| 发明（设计）人： | 段林 | 申请（专利权）人： | 平安普惠企业管理有限公司 |
| 主分类号： | G06F11/36 | 分类号： | G06F11/36 |
| 代理公司： | 深圳市世纪恒程知识产权代理事务所 44287 | 代理人： | 胡海国 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市前海深港合作区前*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种应用软件的业务故障处理方法、服务端及存储介质，该方法包括步骤：当应用软件的业务流程未从第N个节点转化到第N+1个节点时，获取预设数量的用户办理该业务且业务流程处于第N个节点至第N+1个节点时的操作轨迹数据，以构建操作轨迹样本模型；根据异常轨迹诊断条件，从操作轨迹样本模型中选择异常的操作轨迹数据，以确定操作轨迹中的异常位置；获取第一预设时间内第N个节点至第N+1个节点的节点转化率；根据第N个节点至第N+1个节点的节点转化率，确定故障处理优先级，以按照故障处理优先级以及异常位置进行业务故障处理。本发明的技术方案能准确方便地找到业务故障的原因，进而按照处理等级处理业务故障。 | ||
| 搜索关键词： | 应用软件 业务 故障 处理 方法 服务端 存储 介质 | ||
【主权项】：
1.一种应用软件的业务故障处理方法，其特征在于，包括步骤：当应用软件的业务流程未从第N个节点转化到第N+1个节点时，获取预设数量的用户通过所述应用软件办理该业务且业务流程处于第N个节点至第N+1个节点时对应的操作轨迹数据，以根据所述操作轨迹数据构建操作轨迹样本模型；其中，N∈[1，n‑1]，n为业务流程的节点总数；根据预设的异常轨迹诊断条件，从所述操作轨迹样本模型中选择异常的操作轨迹数据，以根据所述异常的操作轨迹数据确定所述应用软件的业务流程处于第N个节点至第N+1个节点时对应的操作轨迹中的异常位置；获取第一预设时间内所述第N个节点至第N+1个节点对应的节点转化率；根据所述第N个节点至第N+1个节点对应的节点转化率，确定故障处理优先级，以按照所述故障处理优先级以及所述异常位置进行业务故障处理。
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