[发明专利]轨道交通列控系统的运营服务质量评价方法

摘要

本发明提供了一种轨道交通列控系统的运营服务质量评价方法，涉及城轨列车运营控制技术领域，该方法基于用户需求和轨道交通系统的结构，利用因果分析法确定服务质量影响因素；基于德尔菲法结合KANO模型对所述服务质量影响因素进行筛选，在所述服务质量影响因素中选出服务质量评价指标；基于解释结构模型ISM对筛选出的服务质量评价指标进行维度分析，确定指标层次结构模型；基于超矩阵确定所述指标层次结构模型中各指标相对权重；基于用户需求结合各指标相对权重，确定指标评价矩阵，计算得到各指标对服务质量的影响程度。本发明基于用户需求确定了影响列控系统服务质量的指标以及其对系统整体服务质量的影响程度，有利于快速定位指标改进和控制方向。

主权项

1.一种轨道交通列控系统运营服务质量评价方法，其特征在于，包括如下步骤：步骤S110：基于用户需求和轨道交通列控系统的结构，利用因果分析法确定轨道交通列控系统的服务质量影响因素；步骤S120：基于德尔菲法结合KANO模型对所述服务质量影响因素进行筛选，在所述服务质量影响因素中选出服务质量评价指标；步骤S130：基于解释结构模型ISM对筛选出的服务质量评价指标进行维度分析，确定指标层次结构模型；步骤S140：基于超矩阵确定所述指标层次结构模型中各指标相对权重；步骤S150：基于用户需求结合各指标相对权重，确定指标评价矩阵，计算得到各指标对服务质量的影响程度。