[发明专利]预约回电的方法和装置在审
| 申请号： | 201810567912.5 | 申请日： | 2018-06-05 |
| 公开（公告）号： | CN110572522A | 公开（公告）日： | 2019-12-13 |
| 发明（设计）人： | 王新武 | 申请（专利权）人： | 北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/42 | 分类号： | H04M3/42;H04M3/51 |
| 代理公司： | 11219 中原信达知识产权代理有限责任公司 | 代理人： | 张一军;张效荣 |
| 地址： | 100195 北京市海淀区杏石口路6*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种预约回电的方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：检测当前呼叫方的排队时长，若超过阈值，则根据所述当前呼叫方的用户信息确定回电时间；确定所述当前呼叫方是否接受所述回电时间；若是，则生成预约回电任务，并且在到达所述回电时间时执行所述预约回电任务。该实施方式能更好地解决电话排队超时后溢出处理的问题，为呼叫方提供一种回电选择，而不是无预期地一直排队等待，从而提高用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫方 计算机技术领域 排队 方法和装置 排队等待 用户体验 用户信息 超时 时长 溢出 检测 | ||
【主权项】：
1.一种预约回电的方法，其特征在于，包括：/n检测当前呼叫方的排队时长，若超过阈值，则根据所述当前呼叫方的用户信息确定回电时间；/n确定所述当前呼叫方是否接受所述回电时间；/n若是，则生成预约回电任务，并且在到达所述回电时间时执行所述预约回电任务。/n
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