[发明专利]一种电话外呼方法、系统及电子设备和存储介质有效
| 申请号： | 201810580045.9 | 申请日： | 2018-06-07 |
| 公开（公告）号： | CN110581928B | 公开（公告）日： | 2021-02-12 |
| 发明（设计）人： | 罗靖;张美元 | 申请（专利权）人： | 马上消费金融股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京银龙知识产权代理有限公司 11243 | 代理人： | 许静;张博 |
| 地址： | 401121 重庆市渝北区*** | 国省代码： | 重庆;50 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种电话外呼方法、系统及一种电子设备和存储介质，该方法包括：获取电话外呼参数，并根据所述电话外呼参数计算坐席释放率；根据所述电话外呼参数和所述坐席释放率预测外呼数，并根据所述外呼数完成电话外呼操作；将接通的电话分配至坐席。本申请提供的电话外呼方法通过坐席释放率和电话外呼参数预测外呼数，按预测出的外呼数自动完成外呼操作，坐席无需对每个呼叫进行成功与否的判断，保证转接给坐席的每个呼叫都是被成功应答的，无需浪费在无效的等待和呼叫上，提高了坐席外呼效率。在外呼任务量相同的情况下，需要的坐席数量较少，降低了呼叫中心的运营成本。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 电话 方法 系统 电子设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
1.一种电话外呼方法，其特征在于，包括：/n获取电话外呼参数，并根据所述电话外呼参数中的时长信息计算坐席释放率；/n根据所述电话外呼参数和所述坐席释放率预测外呼数，并根据所述外呼数完成电话外呼操作；/n将接通的电话分配至坐席。/n
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