[发明专利]一种95598客服工单处理质量评级方法及装置

摘要

本发明公开了一种95598客服工单处理质量评级方法及装置，涉及电力客服工作评价技术领域，包括以下步骤：S1、根据95598客服人员工单的原始数据得到多种评级因子；S2、从多种评级因子中选取能够体现95598客服人员工单处理质量的评级因子，整理成评级因子集合；S3、根据评级因子集合构建95598客服工单处理质量评级模型；S4、根据95598客服工单处理质量评级模型优化回归系数得到最优回归系数，基于最优回归系数构建最优95598客服工单处理质量评级模型，利用最优95598客服工单处理质量评级模型对95598客服人员进行评分和划分评价等级。本发明通过评级因子集合构建95598客服人员工单处理质量评价模型，解决了95598客服人员工单处理质量的评价模型维度过于单一和稳定性不足的缺点。

主权项

1.一种95598客服工单处理质量评级方法，其特征在于：包括以下步骤：S10、根据95598客服人员工单的原始数据得到多种评级因子；S20、从多种所述评级因子中选取能够体现95598客服人员工单处理质量的评级因子，并整理成评级因子集合；S30、根据所述评级因子集合构建95598客服工单处理质量评级模型；S40、基于所述95598客服工单处理质量评级模型优化回归系数得到最优回归系数，基于最优回归系数构建最优95598客服工单处理质量评级模型，利用最优95598客服工单处理质量评级模型对95598客服人员进行评分和评价等级划分。