[发明专利]用电客户需求信息获取方法、装置以及电子设备在审
| 申请号： | 201810610498.1 | 申请日： | 2018-06-12 |
| 公开（公告）号： | CN108876452A | 公开（公告）日： | 2018-11-23 |
| 发明（设计）人： | 梁浩波 | 申请（专利权）人： | 广东电网有限责任公司;广东电网有限责任公司东莞供电局 |
| 主分类号： | G06Q30/02 | 分类号： | G06Q30/02;G06K9/62;G06Q50/06;G06F17/30 |
| 代理公司： | 北京超凡志成知识产权代理事务所(普通合伙) 11371 | 代理人： | 魏彦 |
| 地址： | 510000 广东*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种用电客户需求信息获取方法、装置以及电子设备，涉及数据处理技术领域，用电客户需求信息获取方法包括：根据用电客服工单分类信息从用电客户来电内容中提取用电客户需求内容；基于所述用电客户需求内容通过文本解析以及聚类处理，得到若干个需求主题的聚类簇中心；根据所述聚类簇中心的特征数据的权重，对若干个所述特征数据进行筛选，得到目标特征；将每个所述聚类簇中心的所述目标特征进行组合，得到用电客户需求信息，解决了现有技术中存在的用电客户需求挖掘的准确性较低的技术问题。 | ||
| 搜索关键词： | 用电客户 需求信息获取 聚类簇 电子设备 目标特征 特征数据 需求内容 数据处理技术 分类信息 聚类处理 来电内容 文本解析 需求信息 客服 权重 筛选 挖掘 | ||
【主权项】：
1.一种用电客户需求信息获取方法，其特征在于，包括：根据用电客服工单分类信息从用电客户来电内容中提取用电客户需求内容；基于所述用电客户需求内容通过文本解析以及聚类处理，得到若干个需求主题的聚类簇中心；根据所述聚类簇中心的特征数据的权重，对若干个所述特征数据进行筛选，得到目标特征；将每个所述聚类簇中心的所述目标特征进行组合，得到用电客户需求信息。
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