[发明专利]一种基于MQTT和HTTP的智能客服系统及实现方法有效
| 申请号： | 201810661899.X | 申请日： | 2018-06-25 |
| 公开（公告）号： | CN109040017B | 公开（公告）日： | 2021-01-19 |
| 发明（设计）人： | 陆璐;钟文煜;冯秋燕 | 申请（专利权）人： | 华南理工大学 |
| 主分类号： | H04L29/06 | 分类号： | H04L29/06;H04L12/58;H04L29/08 |
| 代理公司： | 广州市华学知识产权代理有限公司 44245 | 代理人： | 陈宏升 |
| 地址： | 510640 广*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于MQTT和HTTP的智能客服系统，包括客服端1、代理端2、后台客服系统4、用户端3；客服端用于客服的注册、登录、登出；代理端包括客服账号模块6、用户信息模块7、会话模块5；客服账号模块用于登录客服的信息管理和更新；用户信息模块用于查询接入客服端的用户信息查询与更新；会话模块用于将接入到后台客服系统的用户消息推送到客服端，开启用户与客服会话；后台客服系统用于接收用户消息并转发至代理端；用户端用于用户的注册、登录、登出；本发明提供统一规范的功能接口，使后台客服系统具有开放性，只要符合接口要求，即可接入；解耦后台客服系统与客服端和客户端，降低了耦合度，应用场景更具有广泛性。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 mqtt http 智能 客服 系统 实现 方法 | ||
【主权项】：
1.一种基于MQTT和HTTP的智能客服系统，其特征在于，包括：客服端、代理端、后台客服系统、用户端；其中：所述客服端用于客服的注册、登录、登出；所述代理端包括客服账号模块、用户信息模块、会话模块；其中，所述客服账号模块用于登录客服的信息管理和更新；所述用户信息模块用于查询接入客服端的用户信息查询与更新；所述会话模块用于将接入到后台客服系统的用户消息推送到客服端，开启用户与客服一一对应的会话；所述后台客服系统用于接收用户消息并转发至代理端，还包括将代理端收到的客服消息转发给客户，即在后台客服系统进行双向消息交互；所述用户端用于用户的注册、登录、登出。
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