[发明专利]一种基于客服机器模型的客服引导方法

摘要

本发明提供了一种基于客服机器模型的客服引导方法，将一个领域的相关句子输入训练模型，得到相应的机器人回复；分析该领域聊天语料，根据分析得到的规则进行数据清洗，过滤无效数据，删除冗余项；以该领域的产品分类名称为标签，对每一对问答对做标注；对语料中所有问句和对应的答案做分别分词，学习每个词的语义特征；根据客户端所需求的产品分类及产品分类的各项需求引导客户端填充所关联的槽位，根据客户端需求与产品分类进行映射，制定客户端问题回复规则，得到客户端所需求的产品分类及产品分类的各项需求，引导客户端填充所关联的槽位。由于加入了产品名称分类以及个人信息状态记录，使得整个对话不至于跑偏，提高服务质量。

主权项

1.一种基于客服机器模型的客服引导方法，其特征在于，具体方法包括：将一个领域的相关句子输入训练模型，得到相应的机器人回复；分析该领域聊天语料，根据分析得到的规则进行数据清洗，过滤无效数据，删除冗余项；以该领域的产品分类名称为标签，对每一对问答对做标注；对语料中所有问句和对应的答案做分别分词，用skip‑gram学习每个词的语义特征；将问句和/或答案中每个分词的tf‑idf加权词向量之和的平均值拼接相关的产品分类名称的词向量作为每个句子的句子语义特征；结合规则及语义相似度算法引导客户端填充槽位，具体方法包括，根据客户端所需求的产品分类及产品分类的各项需求引导客户端填充所关联的槽位，根据客户端需求与产品分类进行映射，制定客户端问题回答规则及反问规则，从而得到客户端所需求的产品分类及产品分类的各项需求，引导客户端填充所关联的槽位；所述所关联的槽位包括用户基本联系信息；所述各项需求包括产品需求、技术方案需求、时间需求、服务需求、价格需求、安全需求和风险需求中的任意一种或几种。