[发明专利]一种在线客服管理方法、装置、服务器及存储介质有效
| 申请号： | 201810689637.4 | 申请日： | 2018-06-28 |
| 公开（公告）号： | CN109104406B | 公开（公告）日： | 2020-09-11 |
| 发明（设计）人： | 许金生;陈郁;易薇;李斌 | 申请（专利权）人： | 腾讯科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/06 | 分类号： | H04L29/06;H04L12/24;H04L12/58 |
| 代理公司： | 广州三环专利商标代理有限公司 44202 | 代理人： | 贾允;肖丁 |
| 地址： | 518057 广东省深圳*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种在线客服管理方法、装置、服务器及存储介质，所述方法包括：接收管理员帐号发送的关联请求，所述关联请求包括需要被设置为客服帐号的第一帐号列表；将所述第一帐号列表中的用户帐号与服务平台相关联，并向所述第一帐号列表中的用户帐号发送已关联消息；接收所述管理员帐号发送的路由模式设置请求，并根据所述设置请求设置消息路由模式；根据所述消息路由模式，为已关联的客服帐号分配用户侧消息。本发明能够将用户帐号关联为服务平台的客服帐号，不需要额外注册客服帐号，并且能够实现不同路由模式下，将用户侧消息按需分配给客服成员。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 在线 客服 管理 方法 装置 服务器 存储 介质 | ||
【主权项】：
1.一种在线客服管理方法，其特征在于，包括：接收管理员帐号发送的关联请求，所述关联请求包括需要被设置为客服帐号的第一帐号列表；将所述第一帐号列表中的用户帐号与服务平台相关联，并向所述第一帐号列表中的用户帐号发送已关联消息；接收所述管理员帐号发送的路由模式设置请求，并根据所述设置请求设置消息路由模式；根据所述消息路由模式，为已关联的客服帐号分配用户侧消息，所述用户侧消息是第二帐号向所述服务平台发送的消息。
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