[发明专利]智能电销机器人自然语言理解NLU平台在审
| 申请号： | 201810694270.5 | 申请日： | 2018-06-29 |
| 公开（公告）号： | CN108932656A | 公开（公告）日： | 2018-12-04 |
| 发明（设计）人： | 刘长春;王振洁;龙相国;蔡雅婷 | 申请（专利权）人： | 统一通信（苏州）有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/06 | 分类号： | G06Q30/06;G06F17/30;G06F17/27 |
| 代理公司： | 苏州广正知识产权代理有限公司 32234 | 代理人： | 刘盼盼 |
| 地址： | 215123 江苏省苏州市工业*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明一种智能电销机器人自然语言理解NLU平台，包括剧本模块、知识库、自学习模块以及话术匹配模块，所述的剧本模块、知识库和自学习模块均与话术匹配模块相连接。通过上述，本发明的智能电销机器人自然语言理解NLU平台，通过剧本的方式，让专业和机器共同完成剧本，让机器人能更好的理解用户对话的上下文；通过不断自动完善的知识库，来弥补机器人对行业知识的欠缺；通过机器学习，对大量行业通话的学习，让机器人能识别出用户生气、搭讪、说脏话等情感语句，以更委婉带有感情的对答进行对话。 | ||
| 搜索关键词： | 机器人 知识库 自然语言理解 自学习模块 匹配模块 智能 机器学习 行业知识 语句 对话 通话 学习 | ||
【主权项】：
1.一种智能电销机器人自然语言理解NLU平台，其特征在于，包括剧本模块、知识库、自学习模块以及话术匹配模块，所述的剧本模块、知识库和自学习模块均与话术匹配模块相连接，剧本模块，通过剧本模块来让电销人员对机器人通话的思路进行设计，机器人会沿着剧本的思路与客户进行对话；知识库，进行知识库的扩充，让机器人在与用户对话过程中，引经据典，为用户解决更多的疑问；自学习模块，机器人在工作的过程中，积累发生过的所有对话数据，再对未理解的对话进行自学习，通过神经网络算法，找到最合适的下一句对话；话术匹配模块，是机器人工作的对外交互出入口，用户说的每句话，都从话术匹配模块进入，并通过上下文匹配、知识库匹配、情感分析一系统综合复杂的算法，匹配出最适合的话术返回。
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