[发明专利]网络投诉智能定界方法及系统在审
| 申请号： | 201810707848.6 | 申请日： | 2018-07-02 |
| 公开（公告）号： | CN108776900A | 公开（公告）日： | 2018-11-09 |
| 发明（设计）人： | 沈林江;张笑笑 | 申请（专利权）人： | 北京市天元网络技术股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q50/30;G06F17/30;G10L15/26 |
| 代理公司： | 北京路浩知识产权代理有限公司 11002 | 代理人： | 王莹;李相雨 |
| 地址： | 100193 北京市海淀区*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明实施例提供了一种网络投诉智能定界方法及系统，所述方法包括：S1，获取网络工作人员与网络用户之间的电话录音，并基于语音识别，确定并提取所述电话录音中的投诉信息；S2，基于预设关系图谱，确定投诉信息对应的网络问题原因，以实现网络投诉智能定界，所述预设关系图谱为投诉信息与网络问题原因之间的多维度关系。通过进行电话录音，确定并提取电话录音中的投诉信息，可以减少人工的干扰，缩短信息采集的处理流程，提高了信息采集的自动化程度。通过预设关系图谱，可以更快速更准确的实现网络投诉智能定界，输出意见指导投诉快速准确定位解决，间接的提高了投诉处理针对性。 | ||
| 搜索关键词： | 电话录音 投诉信息 网络投诉 定界 预设关系 智能 图谱 网络问题 信息采集 处理流程 投诉处理 网络用户 语音识别 准确定位 多维度 人工的 自动化 输出 投诉 网络 | ||
【主权项】：
1.一种网络投诉智能定界方法，其特征在于，包括：S1，获取网络工作人员与网络用户之间的电话录音，并基于语音识别，确定并提取所述电话录音中的投诉信息；S2，基于预设关系图谱，确定投诉信息对应的网络问题原因，以实现网络投诉智能定界，所述预设关系图谱为投诉信息与网络问题原因之间的多维度关系。
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