[发明专利]一种用于电网用电监察的网络交互平台

摘要

本发明涉及一种用于电网用电监察的网络交互平台，本发明是一种基于互联网+的B2MP智能型网络交互平台，包括客户经理移动作业模块、实时信息双向交互模块和案例库建设应用模块，可为客户经理和用电客户提供畅通的双向交流渠道，有助于供电企业提高用电监察工作效率和客户满意度。解决目前电网用电监察业务存在客户经理与客户沟通效率低、难以实现对客户用电安全的全面管控，以及故障排除工作进展不顺利的问题。

主权项

1.一种用于电网用电监察的网络交互平台，其特征在于：所述的网络交互平台是基于“互联网+”的B2MP智能型网络交互平台，包括客户经理移动作业模块、实时信息双向交互模块和案例库建设应用模块，其中：客户经理移动作业模块，用于客户经理远程实时开展客户管理、故障分析工作，客户经理通过客户经理移动作业模块，实时查询负责区域内的客户信息，对用电客户进行分类管理；当客户发生紧急故障时，借助电网GIS平台精确定位客户故障位置信息，并根据用电客户信息和客户经理的相关信息，自动匹配区域范围内的客户经理到现场进行抢修；实时信息双向交互模块，用于为客户经理和用电客户提供畅通沟通渠道，当出现紧急事故时，用电客户通过触发“紧急呼叫”功能，并上传故障影像资料发出“求助”信号；实时信息双向交互模块在接收用电客户的“求助”信号后，对客户的紧急呼叫进行确认，并根据客户地址和故障情况安排客户经理前往处理；案例库建设应用模块，用于通过分析故障数据和客户数据，形成故障案例库和客户特征库，其中故障数据分析主要对问题故障信息进行分析和数据挖掘，根据积累的各类故障数据和风险预报，建立行业技术数据中心，辅助客户经理高效解决技术故障；客户数据分析主要分析的数据包括客户特征以及客户对服务的满意度。