[发明专利]一种客服信息的提供方法，装置及系统在审
| 申请号： | 201810846851.6 | 申请日： | 2018-07-27 |
| 公开（公告）号： | CN110765242A | 公开（公告）日： | 2020-02-07 |
| 发明（设计）人： | 杨永发;高迪;耿亮;靳胜强;巩仔明;邱慧 | 申请（专利权）人： | 优信拍(北京)信息科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/335;G06Q30/00;G10L17/00 |
| 代理公司： | 11363 北京弘权知识产权代理事务所(普通合伙) | 代理人： | 逯长明;许伟群 |
| 地址： | 100102 北京市朝阳*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请实施例示出一种客服信息的提供方法，装置及系统，本申请实施例示出的技术方案，当客户语音咨询，或到店来咨询时，通过识别客户语音信息的声纹，判断所述客户是否为再次咨询客户，如果是再次咨询客户，直接通过客户的声纹调取该客户的客服提示信息，所述客服提示信息包括：客户意向线索，客服建议，以及，客户的购买欲望，客服人员按在客服提示信息有针对性回答客户的问题。可见本申请是实施例示出的技术方案，在客户再次咨询的过程中，无需客户输入个人信息，通过客户的声纹便可确定所述客户对应的客服提示信息，缩短了系统的等待时间，提高了解答效率，同时客服人员按在客服提示信息有针对性回答客户的问题，提高交易成功的概率。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 客户 提示信息 声纹 咨询客户 申请 咨询 客户语音信息 装置及系统 个人信息 交易成功 客服信息 客户输入 客户语音 调取 线索 概率 购买 | ||
【主权项】：
1.一种客服信息的提供方法，其特征在于，所述方法包括：/n接收语音信息，所述语音信息包括：客户语音信息，或客户语音信息和客服语音信息；/n识别所述客户语音信息的声纹；/n判断声纹数据库中是否存储有与所述声纹相匹配的目标声纹；/n如果未存储，根据所述语音信息，生成客服提示信息；/n如果存储，调取所述目标声纹对应的客服提示信息。/n
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