[发明专利]电信客服的分配方法和装置有效
| 申请号： | 201810872725.8 | 申请日： | 2018-08-02 |
| 公开（公告）号： | CN109040489B | 公开（公告）日： | 2021-01-26 |
| 发明（设计）人： | 刘金财;王涛;史松阳 | 申请（专利权）人： | 中国联合网络通信集团有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523 |
| 代理公司： | 北京同立钧成知识产权代理有限公司 11205 | 代理人： | 朱颖;刘芳 |
| 地址： | 100033 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供一种电信客服的分配方法和装置。该方法包括：根据用户来电时记录的反馈问题，更新所述用户对应的特征值；根据更新后的所述用户对应的特征值对所述用户的反馈问题进行来电原因分类，得到来电原因类型；根据所述来电原因类型，为所述用户分配与所述来电原因类型对应的客服人员。本发明实施例能够智能预测用户的来电原因，提高客服效率。 | ||
| 搜索关键词： | 电信 客服 分配 方法 装置 | ||
【主权项】：
1.一种电信客服的分配方法，其特征在于，包括：根据用户来电时记录的反馈问题，更新所述用户对应的特征值；根据更新后的所述用户对应的特征值对所述用户的反馈问题进行来电原因分类，得到来电原因类型；根据所述来电原因类型，为所述用户分配与所述来电原因类型对应的客服人员。
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