[发明专利]排队时间的预测方法及排队系统在审
| 申请号： | 201810916059.3 | 申请日： | 2018-08-13 |
| 公开（公告）号： | CN109087435A | 公开（公告）日： | 2018-12-25 |
| 发明（设计）人： | 王晓霞;魏进武 | 申请（专利权）人： | 中国联合网络通信集团有限公司 |
| 主分类号： | G07C11/00 | 分类号： | G07C11/00 |
| 代理公司： | 北京同立钧成知识产权代理有限公司 11205 | 代理人： | 孙静;刘芳 |
| 地址： | 100033 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供一种排队时间的预测方法及排队系统，通过从M个席位中确定第一席位，所述第一席位是指为第一用户预分配的席位，所述第一用户为当前取号排队的用户；根据所述第一席位对应的第二用户的业务办理时长，预测所述第一用户的排队时间，所述第二用户的排号在所述第一用户的排号之前；从而排队的每个用户都可以获知自己大概的等待时间，避免产生焦虑情绪，提高用户的服务体验。另外，由于排队系统在预测用户的排队时间之前已为用户预分配席位，也就是说，为用户预测的排队时间是在考虑了席位分配的情况下进行预测的，使得预测的排队时间更加准确。 | ||
| 搜索关键词： | 排队 预测 排队系统 预分配 焦虑情绪 席位分配 业务办理 用户预测 获知 时长 服务 | ||
【主权项】：
1.一种排队时间的预测方法，其特征在于，包括：从M个席位中确定第一席位，所述第一席位是指为第一用户预分配的席位，所述第一用户为当前取号排队的用户，M为大于等于1的自然数；根据所述第一席位对应的第二用户的业务办理时长，预测所述第一用户的排队时间，所述第二用户的排号在所述第一用户的排号之前。
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