[发明专利]一种智能物业服务系统

摘要

本发明公开了一种智能物业服务系统，包括控制器、门禁模块、第二显示器、提醒模块、调查模块、数据处理模块、存储模块、信息交互模块、计时模块、身份识别模块、数据库、来访终端和业主控制端；所述业主控制端为具有小区门禁权限的控制终端，所述业主控制端包括存储器、第一显示器、分控制器和数据上传模块；本发明通过业主控制端也控制器之间通过信息交互模块的设置，使得业主控制器既可以通过信息交互模块向物业服务端的控制器传输问题信息，便于提醒物业人员注意，同时也可以通过信息交互模块将调查信息表传输到业主控制端内的第一显示器进行实时显示；便于实现业主与物业端的实时互动。

主权项

1.一种智能物业服务系统,其特征在于，包括控制器、门禁模块、第二显示器、提醒模块、调查模块、数据处理模块、存储模块、信息交互模块、计时模块、身份识别模块、数据库、来访终端和业主控制端；其中，所述业主控制端为具有小区门禁权限的控制终端，所述业主控制端包括存储器、第一显示器、分控制器和数据上传模块；在业主的亲朋好友来访时，所述数据上传模块用于业主上传验证图片和来访信息，所述来访信息为来访亲朋好友的身份信息；所述验证图片为业主随机拍摄的临时照片，所述数据上传模块用于将验证图片和来访信息传输到分控制器，所述分控制器接收到数据上传模块传输的验证图片时会将验证图片传输到来访终端和数据库；所述来访终端为来访者携带的便携式移动设备，所述分控制器与来访终端通过通讯网络远程连接；所述数据库为系统认证数据库，所述数据库接收到分控制器传输的验证图片将其标记为临时参照图片之后实时存储；所述来访终端用于将验证图片传输到身份识别模块，所述身份识别模块为小区门禁的身份识别装置，所述身份识别模块用于识别来访者的身份，所述身份识别模块用于对验证图片和数据库内存储的临时参照图片进行比对处理，具体处理步骤如下：步骤一：将验证图片进行线条画处理，获得得到验证图片的轮廓线条；步骤二：将变换为轮廓线条的验证图片标记为验证线条图；步骤三：利用身份识别模块从数据库内临时参照图片；步骤四：将临时参照图片进行线条画处理，获取得到临时参照图片的轮廓线条；步骤五：将变换为轮廓线条的临时参照图片标记为参照线条图；步骤六：将参照线条图图片虚化，仅保留其中的线条轮廓并将其作为参考光栅，之后将验证线条图同样进行图片虚化保留其线条轮廓并将其标记为验证信息，将验证信息与参考光栅重叠；步骤七：将图片中某一点作为坐标原点，建立二维坐标系；步骤八：获取验证信息与参考光栅中若干相互对应的参考点；参考点的获取准则为，获取图片中若干不重合地方的线条，计算线条中的对应点的距离，将最远距离的对应点标记为参考点；步骤九：将验证信息中参考点标记为(Xi,Yi)(i＝1...n)，将参考光栅中的参考点标记为(Ji，Ki)(i＝1...n)；步骤十：利用公式计算得到重合值P；所述身份识别模块在重合值P超过预设值时判定验证图片和临时参照图片一致并向控制器传输开门信号；所述控制器接收身份识别模块传输的开门信号会将开门信号传输的门禁模块，所述门禁模块接收控制器传输的开门信号并驱动打开小区门禁；所述门禁模块用于对小区门禁进行驱动控制；所述分控制器用于将来访信息传输到数据库，所述身份识别模块在重合值P超过预设值时自动获取数据库内的来访信息，所述身份识别模块用于将来访信息传输到控制器内，所述控制器接收到来访信息时会自动盖上时间戳形成访问记录存储到存储模块；所述数据上传模块还用于业主向物业反馈问题用，所述数据上传模块用于向分控制器传输问题信息，所述分控制器用于通过信息交互模块将问题信息传输到控制器，所述控制器用于将问题信息传输到第二显示器进行实时显示，所述控制器接收到问题信息时会通过提醒模块提醒物业人员注意；所述控制器接收到信息交互模块传输的问题信息时会自动驱动控制计时模块开始计时，在物业有反应时会通过数据上传模块向分控制器传输传输反应信号，在问题解决时会通过数据上传模块向分控制器传输解决信号，所述分控制器会将反应信号和解决信号传输到控制器，所述控制器在接收到反应信号和解决信号时均会驱动计时模块记录反应时间和解决时间，所述控制器将反应时间标记为T1并将其传输到存储模块实时存储，所述控制器将解决时间标记为T2并将其传输到存储模块实时存储；所述调查模块还用于每隔预设时间向控制器传输服务评价信号及具体原因，所述控制器用于将服务评价信号通过数据交互模块传输到业主控制端，所述业主控制端用于通过数据上传模块返回服务评价系数，所述服务评价系数规则为：给物业服务评分，满分为100分；所述业主控制端将服务评价系数标记为Qi，所述控制器用于将服务评价系数Qi传输到存储模块实时存储；所述业主控制端还用于通过数据上传模块上传举报信息，所述举报信息为业主对物业服务不满的地方，所述业主控制端用于通过信息交互模块将举报信息传输到控制器，所述控制器用于每隔预设时间统计一次受举报次数信息W；所述控制器用于将受举报次数信息W传输到存储模块进行存储；所述控制器统计举报次数信息W与调查模块向控制器传输服务评价信号间隔时间一致且保持同步；所述数据处理模块与存储模块通信连接，所述数据处理模块用于对间隔时间内的反应时间T1、解决时间T2、服务评价系数Qi和举报次数信息W做指定处理得到物业满意程度值R，具体处理步骤如下：步骤一：将服务评价系数Qi求取平均值得到服务评价均值Qs；步骤二：利用大数据将服务评价系数进行权值分配为C，具体过程为根据常见大数据内小区业主对反应时间T1、解决时间T2、服务评价系数Qi和举报次数信息W重视程度分配；将举报次数信息W按照权值分配为V；对反应时间T1分配权重B1，对解决时间T2分配权重为B2；所述C+B1+B2＝1；所述V为物业老板预设值，且位于0.1‑0.3之间；步骤四：利用公式R＝Qs*C+T1*B1+T2*B2‑W*V计算物业满意程度值R。