[发明专利]通话语音质检方法、装置、计算机设备及存储介质有效
| 申请号： | 201810952241.4 | 申请日： | 2018-08-21 |
| 公开（公告）号： | CN109151218B | 公开（公告）日： | 2021-11-19 |
| 发明（设计）人： | 黄锦伦 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G10L25/63 | 分类号： | G10L25/63;H04M3/22;H04M3/51;G10L15/26;G10L25/60 |
| 代理公司： | 深圳众鼎专利商标代理事务所(普通合伙) 44325 | 代理人： | 周燕君 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开一种通话语音质检方法、装置、计算机设备及存储介质，应用在人工智能领域。该方法包括：获取在质检周期内的通话录音数据，通话录音数据携带坐席人员标识；采用目标语音静态解码网络对通话录音数据进行文本翻译，获取通话文本数据；对通话文本数据进行敏感词验证，提取目标敏感词，并基于目标敏感词获取第一质检评分值；采用与质检评分表相对应的多维度质检评分模型，对通话录音数据及通话文本数据进行质检评分，获取第二质检评分值；根据第一质检评分值和第二质检评分值，获取与坐席人员标识相对应的综合质检结果。该方法进行通话语言质检时成本低、效率高且质检结果更客观。 | ||
| 搜索关键词： | 通话 语音 质检 方法 装置 计算机 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
1.一种通话语音质检方法，其特征在于，包括：获取在质检周期内的通话录音数据，所述通话录音数据携带坐席人员标识；采用目标语音静态解码网络对所述通话录音数据进行文本翻译，获取通话文本数据；对所述通话文本数据进行敏感词验证，提取目标敏感词，并基于所述目标敏感词获取第一质检评分值；采用与质检评分表相对应的多维度质检评分模型，对所述通话录音数据及所述通话文本数据进行质检评分，获取第二质检评分值；根据所述第一质检评分值和所述第二质检评分值，获取与所述坐席人员标识相对应的综合质检结果。
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