[发明专利]电信用户满意度的预测方法、装置、设备及介质在审
| 申请号： | 201810980849.8 | 申请日： | 2018-08-27 |
| 公开（公告）号： | CN110866767A | 公开（公告）日： | 2020-03-06 |
| 发明（设计）人： | 皮振中;黄玲;谢洪涛;万锋;刘源 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团江西有限公司;中国移动通信集团有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/02 | 分类号： | G06Q30/02;G06Q50/30;G06K9/62 |
| 代理公司： | 北京东方亿思知识产权代理有限责任公司 11258 | 代理人： | 彭琼 |
| 地址： | 330024*** | 国省代码： | 江西;36 |
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| 摘要： | 本发明实施例提供一种电信用户满意度的预测方法、装置、设备及介质，所述的方法包括：根据样本电信用户的聚类特征和样本电信用户的满意度，训练聚类模型；样本电信用户包括多个类别的样本电信用户；根据每个类别的样本电信用户的回归模型特征和每个类别的样本电信用户的满意度，训练回归模型，得到每个类别对应的回归模型；通过训练后的聚类模型，对目标电信用户进行聚类，以将目标电信用户聚类成多个类别；对于每个类别的目标电信用户，通过目标电信用户的类别对应的回归模型，预测对应类别的目标电信用户的满意度。通过本发明实施例，能够更加准确地预测出用户的满意度，从而可以及时地对不满意的用户采取应对措施来避免不满意客户的流失。 | ||
| 搜索关键词： | 电信用户 满意 预测 方法 装置 设备 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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