[发明专利]一种政务智能客服服务方法、系统、电子设备和存储介质

摘要

本发明实施例公开了一种政务智能客服服务方法、系统、电子设备和存储介质，该方法包括：获取政务行业数据，建立政务行业数据库；获取目标用户输入的请求信息；对请求信息进行咨询内容业务识别；根据识别出的请求信息，调取政务行业数据库中的相应答案反馈给目标用户。通过对政务行业数据的采集获取，建立关于政务行业的专用的数据库，当用户通过政务智能客服进行服务时，识别出用户发出的请求信息，然后调取对应的政务业务答案给用户，大大提高了智能客服对于政务行业用户咨询的问题语义的理解能力，提高了政务智能客服的智能化，方便用户快速得到准确的答案。

主权项

1.一种政务智能客服服务方法，其特征在于，包括：获取政务行业数据，建立政务行业数据库；获取目标用户输入的请求信息；对所述请求信息进行咨询内容业务识别；根据识别出的所述请求信息，调取所述政务行业数据库中的相应答案反馈给所述目标用户；其中，所述获取政务行业数据，建立政务行业数据库，包括：爬取网络中的政务行业数据；调取用户在访问所述政务智能客服时的历史数据；根据爬取的所述政务行业数据和调取的所述历史数据，构建政务行业数据库；其中，所述根据爬取的所述政务行业数据和调取的所述历史数据，构建政务行业数据库，包括：根据爬取的所述政务行业数据和调取的所述历史数据，筛选出相应的非结构化数据，所述非结构化数据包括：政务行业的业务话术、专业热词、业务规则和历史交互日志；通过预设的数据处理模型对所述非结构化数据进行处理，构建政务行业词典；筛选出所述政务行业词典中的高频词，对所述高频词进行词聚类和句法结构解析得到候选本体词，根据所述业务规则和所述候选本体词构建行业本体词库，为所述行业本体词库中的各本体词关联相应的政务信息，构建政务行业知识库；通过预设的算法对所述行业本体词库中的各本体词进行关联业务规则分析，建立政务行业对话模型。