[发明专利]基于手机呼叫转移和微信、公众号或小程序的来电智能处理办法和系统在审
| 申请号： | 201811065569.0 | 申请日： | 2018-09-13 |
| 公开（公告）号： | CN109327609A | 公开（公告）日： | 2019-02-12 |
| 发明（设计）人： | 海贵青;李志军;陈晓生;孙凯 | 申请（专利权）人： | 新联协同通信技术（北京）有限公司 |
| 主分类号： | H04M1/725 | 分类号： | H04M1/725;H04L12/58;G10L15/26;G06F17/27 |
| 代理公司： | 北京金恒联合知识产权代理事务所 11324 | 代理人： | 李强 |
| 地址： | 100081 北京市海淀区中*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种来电智能处理方法和系统，包括：将通话内容从运营商服务器以媒体流的形式传输到语音服务器；对媒体流形式的通话内容进行解析；将媒体流中的语音转写成文本格式；对文本格式的内容进行分析，得到语义结果；根据语义结果和预设逻辑进行节点跳转，将应答结果指令传输到语音服务器；语音服务器根据应答结果指令查询到相应的语音文件，该语音文件传输给运营商服务器，由运营商服务器将该语音文件播放给用户端，实现机器人对用户的回答。本发明的电话漏接规避效果达99％以上，85％以上情况下用户可判别是否要回拨电话，并能覆盖60％以上的基本常见场景，且该效率会随着本发明所使用的智能客服逻辑的逐步丰富而提升。 | ||
| 搜索关键词： | 运营商服务器 语音服务器 媒体流 通话内容 文本格式 应答结果 语义结果 语音文件 智能处理 来电 语音文件播放 传输 手机呼叫 指令查询 指令传输 小程序 用户端 回拨 客服 漏接 跳转 预设 转写 机器人 解析 语音 场景 智能 覆盖 分析 | ||
【主权项】：
1.来电智能处理方法，其特征在于包括：A)在电话接通后，将通话内容从运营商服务器以媒体流的形式传输到语音服务器，B)对媒体流的形式的所述通话内容进行解析，包括对媒体流的数据进行拆分和提取，获取有效数据，C)将媒体流的数据中的语音转写成文本格式的内容，D)对传入的文本格式的内容进行分析，得到语义结果，E)根据语义结果和预设逻辑进行节点跳转，并将应答结果指令传输到语音服务器，F)由语音服务器根据收到的应答结果指令查询到相应的语音文件，并将该语音文件传输给运营商服务器，以便由运营商服务器将该语音文件播放给用户端，从而实现机器人对用户的回答。
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