[发明专利]呼叫中心及其云资源多租户管理方法、装置和系统有效
| 申请号： | 201811070895.0 | 申请日： | 2018-09-14 |
| 公开（公告）号： | CN110913082B | 公开（公告）日： | 2021-02-19 |
| 发明（设计）人： | 李青;史敏锐 | 申请（专利权）人： | 中国电信股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/42 | 分类号： | H04M3/42;H04M3/493;H04M3/51 |
| 代理公司： | 中国贸促会专利商标事务所有限公司 11038 | 代理人： | 王云飞 |
| 地址： | 100033 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开一种呼叫中心及其云资源多租户管理方法、装置和系统。该方法包括：在用户拨打呼叫中心自助业务的情况下，互动式语音应答服务器将资源请求信息下发给互动式语音应答装置，其中，所述资源请求信息包括租户标识、资源类型和租户资源通道许可数；互动式语音应答装置将资源请求信息透传给消息队列模块；消息队列模块从资源请求信息中提取出租户标识和租户资源通道许可数，判断所述租户当前占用的资源通道数是否超过预定通道阈值；在租户当前占用的资源通道数未超过预定通道阈值的情况下，消息队列模块向自助语音识别装置或文本语音识别装置转发资源请求。本发明实现了呼叫中心ASR/TTS云资源的租户级管理能力。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 及其 资源 租户 管理 方法 装置 系统 | ||
【主权项】：
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