[发明专利]定位用户需求的方法和装置在审
| 申请号： | 201811087208.6 | 申请日： | 2018-09-18 |
| 公开（公告）号： | CN110913085A | 公开（公告）日： | 2020-03-24 |
| 发明（设计）人： | 袁润红 | 申请（专利权）人： | 北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523 |
| 代理公司： | 中原信达知识产权代理有限责任公司 11219 | 代理人： | 张一军;张效荣 |
| 地址： | 100195 北京市海淀区杏石口路6*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了定位用户需求的方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：建立与用户终端的网络电话连接，并获取网络电话连接的唯一标识；利用预设的数据分析算法，根据网络电话连接的唯一标识，生成定制菜单；根据用户在所述定制菜单上选择的菜单信息，定位用户的需求。该实施方式借助预设的数据分析算法，对用户的此次网络电话需求进行预测分析，获取用户的专属定制菜单，从而可以定位用户的需求，提高定位用户需求的准确率，提高坐席与用户的沟通效率，提升用户体验，降低沟通成本。 | ||
| 搜索关键词： | 定位 用户 需求 方法 装置 | ||
【主权项】：
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