[发明专利]客服实时调度方法、计算机可读存储介质和电子设备

摘要

本发明公开了一种客服实时调度方法，非易失性计算机可读存储介质和电子设备，包括：依据客服的压力状态，将客服队列进行分区；根据客服的压力值确定客服在客服队列中的压力排序值，并依据压力排序值将客服插入到客服队列中；将客服队列中的每个分区，拆分为第一子区和第二子区，将该分区下所有没有进行顾客分配的客服放入第二子区，将第二子区中的分配到顾客并且希望继续分配到顾客的客服从第二子区转入第一子区。本发明基于同一在线客服队列，采用压力分区排序，第一子区和第二子区排序，同区并发排序等两级分区策略，以及同区并发下的偏移量排序值，提升了客服服务质量、服务效率和数据的一致性，并且提升了处理并发调度的能力。