[发明专利]智慧异常管理系统在审
| 申请号： | 201811102719.0 | 申请日： | 2018-09-20 |
| 公开（公告）号： | CN109345099A | 公开（公告）日： | 2019-02-15 |
| 发明（设计）人： | 钟立祥;戚江维;黄涛 | 申请（专利权）人： | 深圳市数本科技开发有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06;G06Q10/10;H04L29/08 |
| 代理公司： | 北京盛凡智荣知识产权代理有限公司 11616 | 代理人： | 刘晓晖 |
| 地址： | 518057 广东省深圳市前海深港合作区前*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种智慧异常管理系统，包括异常呼叫模块和异常处理责任对象，所述异常呼叫模块包括异常信息分类、异常信息分组、异常信息分组与工作单元的捆绑机制、异常分类对应工作单元异常处理责任人捆绑机制和异常处理超时升级机制，所述异常呼叫模块通过自动识别业务处理单元中的异常信息分类，且异常信息分组通过推送至异常分类对应工作单元异常处理责任人捆绑机制中的异常处理责任对象。本发明中异常处理责任对象填写异常处理过程并分析异常原因和长期防止对策，管理人员会对未关闭问题统计分析，异常案例库的形成也会防止问题再次发生，形成问题闭环，问题直至解决，系统排名模块达到员工激励的目的。 | ||
| 搜索关键词： | 异常处理 异常信息 工作单元 异常呼叫 捆绑 异常分类 异常管理 分组 分析异常原因 业务处理单元 闭环 排名模块 升级机制 问题统计 自动识别 案例库 分类 超时 推送 员工 分析 管理 | ||
【主权项】：
1.一种智慧异常管理系统，包括异常呼叫模块和异常处理责任对象，其特征在于，所述异常呼叫模块包括异常信息分类、异常信息分组、异常信息分组与工作单元的捆绑机制、异常分类对应工作单元异常处理责任人捆绑机制和异常处理超时升级机制，所述异常呼叫模块通过自动识别业务处理单元中的异常信息分类，且异常信息分组通过推送至异常分类对应工作单元异常处理责任人捆绑机制中的异常处理责任对象，所述异常处理责任对象未响应异常处理超时升级机制会自动触发推送有异常信息，且异常处理责任对象通过腕表、手机、邮件方式接收异常信息。
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
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