[发明专利]一种部门推荐的方法和装置

摘要

本发明公开了一种部门推荐的方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：接收对订单的服务诉求，提取与所述服务诉求相应的生产数据，获取所述生产数据中处理所述订单的生产部门；根据预设标识与处理部门的对应关系，确定与所述生产部门的标识相应的处理部门，触发所述处理部门处理所述订单的所述服务诉求。该实施方式对于生产环节中处理订单的生产部门，在实际处理服务诉求时，可以与工单系统中所设置的处理部门建立映射关系，便于客服快速确定实际可以解决服务诉求的处理部门，实现自动推荐的目的。