[发明专利]基于电信业务的工单自动派发方法及装置

摘要

本发明实施例提供一种基于电信业务的工单自动派发方法及装置，在目标工单的分配过程中，设置并量化目标工单对应的强制约束指标和非强制约束指标，首先通过强制约束指标筛选出候选工程师，再根据非强制约束指标对各候选位工程师进行评分，从而将评分最高的候选工程师作为目标工程师，最终将目标工单派发至目标工程师的终端设备。该方法及装置通过量化工单分配过程中的相关指标，根据量化后的指标快速准确地确定最终的分配结果，有效提高了工单分配的效率，使得工单能够及时分配给合适的工程师进行处理，有利于提升客户体验；同时工单分配的结果是根据量化后的指标确定的，分配结果合理无疑，能够有效避免工程师在工单分配过程中的推诿现象。

主权项

1.一种基于电信业务的工单自动派发方法，其特征在于，包括：获取目标工单对应的所有强制约束指标，从所有工程师中筛选出满足所有强制约束指标的工程师，作为候选工程师；获取目标工单对应的所有非强制约束指标，对于任意一个候选工程师，采用预设分值分配方法确定该候选工程师对应的各项非强制约束指标对应的分值，并根据目标工单对应的预设派单原则确定各项非强制约束指标对应的权重，根据该候选工程师对应的各项非强制约束指标对应的分值和权重确定该候选工程师对应的评分；根据各候选工程师对应的评分确定评分最高的候选工程师，作为目标工程师，将目标工单派发至目标工程师的终端设备。