[发明专利]一种用户满意度预测方法及装置、服务器

摘要

本申请涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种用户满意度预测方法，包括：获取每个样本用户对应的用户属性信息、平台为该样本用户提供的历史服务信息、服务该样本用户的客服的客服属性信息，以及该样本用户对于所述客服的满意度打分信息；将所述用户属性信息、所述历史服务信息和所述客服属性信息作为用户满意度影响因素，将所述满意度打分信息作为用户满意度结果，训练得到用户满意度预测模型；基于训练得到的用户满意度预测模型对目标用户进行满意度预测；采用上述方案可以对任一用户的满意度进行预测，预测的覆盖率和效率均较高。本申请还提供了一种用户满意度预测装置、服务器及计算机可读存储介质。