[发明专利]一种电器维护方法及系统在审
| 申请号： | 201811123661.8 | 申请日： | 2018-09-26 |
| 公开（公告）号： | CN109214533A | 公开（公告）日： | 2019-01-15 |
| 发明（设计）人： | 姚凯 | 申请（专利权）人： | 湖北鑫七彩世界广告有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/00 | 分类号： | G06Q10/00;G06Q10/02 |
| 代理公司： | 北京轻创知识产权代理有限公司 11212 | 代理人： | 杨立 |
| 地址： | 430000 湖*** | 国省代码： | 湖北;42 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种电器维护方法及系统，其中的方法包括：当接收到电器发送的故障报警信息时，向用户终端发送是否需要预约维护的询问指令；当接收到用户终端发送的确认指令时，向用户终端输出供用户选择和/或输入相应维护信息的交互界面；生成维修工单；根据故障报警信息确定故障类型，并根据故障类型查询历史维修记录；若查询成功则将维修工单和历史维修记录发送至维护人员，否则直接将维修工单发送至维护人员。本发明能够准确判断故障类型，便于维修人员在进行上门维护前，进行周全的维修准备工作，结合历史维修记录中提供的维修过程信息，能够给维修人员提供可供参考的解决故障方法，弥补了维修人员经验的不足，便于维修人员快速进行维护工作。 | ||
| 搜索关键词： | 维修 发送 历史维修记录 故障类型 用户终端 维护 故障报警信息 便于维修 电器 查询成功 交互界面 确认指令 维护信息 维修过程 指令 查询 输出 参考 询问 | ||
【主权项】：
1.一种电器维护方法，其特征在于，包括：当接收到电器发送的故障报警信息时，向用户终端发送是否需要预约维护的询问指令；当接收到用户终端发送的确认指令时，向用户终端输出供用户选择和/或输入相应维护信息的交互界面；根据用户在所述交互界面中选择和/或输入的相应维护信息生成维修工单；根据所述故障报警信息确定故障类型，并根据所述故障类型查询历史维修记录；若查询成功则将所述维修工单和历史维修记录发送至维护人员终端，否则直接将所述维修工单发送至维护人员终端。
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
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