[发明专利]投诉信息处理方法、装置、计算机设备和存储介质在审
| 申请号： | 201811124599.4 | 申请日： | 2018-09-26 |
| 公开（公告）号： | CN109492660A | 公开（公告）日： | 2019-03-19 |
| 发明（设计）人： | 李季 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06K9/62 | 分类号： | G06K9/62;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 广州华进联合专利商标代理有限公司 44224 | 代理人： | 王宁 |
| 地址： | 518033 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请涉及一种投诉信息方法、装置、计算机设备和存储介质。涉及人工智能的算法模型领域。方法包括获取预设时间区间的投诉信息；根据设定属性特征对投诉信息进行分组，得到第一次分组结果，第一次分组结果中将包含属性特征的投诉信息划分为一组，将不包含属性特征的投诉信息划分为另一组；将不具有设定属性特征的分组输入至分类模型，得到第二次分组结果；重组第一次分组结果和第二次分组结果，将投诉信息进行类别划分，其中，划分后的类别对应的投诉信息数量的比例为预设分类比例；根据对应的类别将所有投诉信息分类处理。采用本方法能够更加高质高效的对海量的投诉案件进行处理。 | ||
| 搜索关键词： | 投诉信息 分组结果 属性特征 计算机设备 存储介质 预设时间区间 人工智能 分组 分类处理 分类模型 算法模型 投诉案件 信息处理 预设 分类 投诉 申请 | ||
【主权项】：
1.一种投诉信息处理方法，所述方法包括：获取预设时间区间的投诉信息；根据设定属性特征对所述投诉信息进行分组，得到第一次分组结果，所述第一次分组结果中将包含所述属性特征的投诉信息划分为一组，将不包含所述属性特征的投诉信息划分为另一组；将所述不具有设定属性特征的分组输入至分类模型，得到第二次分组结果；重组所述第一次分组结果和所述第二次分组结果，将所述投诉信息进行类别划分，其中，所述划分后的所述类别对应的投诉信息数量的比例为预设分类比例；根据对应的所述类别将所有所述投诉信息分类处理。
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