[发明专利]一种互动式语音应答IVR自动匹配方法在审
| 申请号： | 201811141213.0 | 申请日： | 2018-09-28 |
| 公开（公告）号： | CN109377269A | 公开（公告）日： | 2019-02-22 |
| 发明（设计）人： | 常钰;周路璐;常文雷;李建业 | 申请（专利权）人： | 北京首汽智行科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/02 | 分类号： | G06Q30/02;G06Q30/06;G06F3/16;B25J11/00;G06Q50/30 |
| 代理公司： | 北京世誉鑫诚专利代理事务所(普通合伙) 11368 | 代理人： | 李世端 |
| 地址： | 100026 北京*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开的互动式语音应答IVR自动匹配方法，涉及智能语音技术领域，通过实时获取用户坐标及车辆坐标，根据用户坐标、车辆坐标及停车场坐标，判断用户当前的位置，获取用户当前的订单状态，根据用户当前的位置及订单状态，确定用户当前的用车场景，根据用车场景，为用户匹配相应的IVR导航，提高了共享服务类公司的客服效率和用户满意度，解决了现有技术存在的客服效率和用户满意度低的缺陷。 | ||
| 搜索关键词： | 互动式语音应答 用户满意度 车辆坐标 订单状态 用户坐标 自动匹配 客服 场景 共享服务 实时获取 用户匹配 智能语音 停车场 | ||
【主权项】：
1.一种互动式语音应答IVR自动匹配方法，适用于共享汽车行业，包括：实时获取用户坐标及车辆坐标，根据所述用户坐标、所述车辆坐标及停车场坐标，判断用户当前的位置；获取用户当前的订单状态，根据用户当前的位置及所述订单状态，确定用户当前的用车场景；根据所述用车场景，为用户匹配相应的IVR导航。
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