[发明专利]智能客服会话方法及系统在审
| 申请号： | 201811179071.7 | 申请日： | 2018-10-10 |
| 公开（公告）号： | CN109446304A | 公开（公告）日： | 2019-03-08 |
| 发明（设计）人： | 陈耀东;彭蝶飞 | 申请（专利权）人： | 长沙师范学院 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/9537 |
| 代理公司： | 长沙德恒三权知识产权代理事务所(普通合伙) 43229 | 代理人： | 丁茂林 |
| 地址： | 410100 *** | 国省代码： | 湖南;43 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种智能客服会话方法及系统，结合了用户的地理位置信息，利用该信息选择相应的词向量模型，合理地利用了用户的地理位置信息，并引入用户身份信息以及类型化分析，从而对回复的答案信息进行优化；由所述智能应答引擎识自动通过交互终端向用户推荐信息，可以在用户提问之前就解决问题；本发明又创造，以排除虚假提问和剔除无效提问的功能。本发明利用上述技术方案提升了会话的准确性和效率。 | ||
| 搜索关键词： | 会话 地理位置信息 客服 智能 用户身份信息 用户推荐信息 答案信息 交互终端 信息选择 用户提问 词向量 类型化 提问 应答 剔除 引擎 回复 引入 优化 分析 | ||
【主权项】：
1.一种智能客服会话方法，包括以下步骤：S1、接受用户提交的会话信息，获取用户的地理位置信息，结合用户的的地理位置信息，选择相应的词向量模型，并根据所述词向量模型提取出相应的关键词；S2、将提取的所述关键词，通过领域本体规则进行不同类别的分类，并在本体领域知识库中查询对应的特征信息；S3、将所述特征信息基于朴素贝叶斯分类算法输出问题类型信息；S4、根据所述问题类型信息，从业务知识库中选择多个可能的答案，作为智能回复给用户的信息，并根据答案的匹配性显降序排列。
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