[发明专利]一种事件处理方法及系统

摘要

本发明公开了一种事件处理方法及系统，用户输入上报事件上传到呼叫中心，上报事件包括文字信息、图片信息或/和视频信息、位置信息；通过分析算法分析上报事件包括的文字信息、图片信息或/和视频信息获得分析结果；根据分析结果与上报事件库比较，判断上报事件是否为重复上传；根据分析结果与预设的紧急级别进行对比，划分上报事件的紧急程度；根据分析结果与预设的事件类别进行对比，划分上报事件的类别；根据上报事件的紧急程度和类别分派到呼叫中心对应的各部门；各部门根据紧急程度计算出上报事件的预期完成工时信息；根据上报事件对应的工时信息的在处理节点发送处理状态信息到用户。用户实时跟踪上报事件处理的流程，做到公开化，透明化。