[发明专利]基于状态监控的坐席工位管理方法及装置有效
| 申请号： | 201811237304.4 | 申请日： | 2018-10-23 |
| 公开（公告）号： | CN109451190B | 公开（公告）日： | 2021-04-20 |
| 发明（设计）人： | 张政 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 深圳市隆天联鼎知识产权代理有限公司 44232 | 代理人： | 刘抗美 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明揭示了一种基于状态监控的坐席工位管理方法、装置、计算机设备和存储介质，所述方法解决了组合调度问题。所述基于状态监控的坐席工位管理方法包括：在每个预定时间段，将所述坐席工位电话号码的通话状态、所述坐席工位业务管理系统的操作日志、用户对所述坐席工位电子邮件系统的每一个动作作为三项监控目标监控；若所述三项监控目标都未监测到，给所述坐席工位计一个缺席状态；将连续预定数目个预定时间段均计缺席状态的坐席工位，确定为非工作状态；发送所述确定为非工作状态的坐席工位的信息至管理者的计算机。通过所述基于状态监控的坐席工位管理方法能够实现对坐席工作状态监控的自动化。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 状态 监控 坐席 管理 方法 装置 | ||
【主权项】：
1.一种基于状态监控的坐席工位管理方法，其特征在于，所述方法包括：在每个预定时间段，将所述坐席工位电话号码的通话状态、所述坐席工位业务管理系统的操作日志、用户对所述坐席工位电子邮件系统的每一个动作作为三项监控目标监控；若所述三项监控目标都未监测到，给所述坐席工位计一个缺席状态；将连续预定数目个预定时间段均计缺席状态的坐席工位，确定为非工作状态；发送所述确定为非工作状态的坐席工位的信息至管理者的计算机。
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