[发明专利]接待应答处理方法、装置、服务器和计算机可读介质在审
| 申请号： | 201811270528.5 | 申请日： | 2018-10-29 |
| 公开（公告）号： | CN109461029A | 公开（公告）日： | 2019-03-12 |
| 发明（设计）人： | 李兆新;孟昕 | 申请（专利权）人： | 北京创鑫旅程网络技术有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/02 | 分类号： | G06Q30/02 |
| 代理公司： | 北京钲霖知识产权代理有限公司 11722 | 代理人： | 王淑玲;李志新 |
| 地址： | 100015 北京市*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明涉及接待应答处理方法、装置、服务器和计算机可读介质。接待应答处理方法包括：接收用户的客户端发送的第一连接请求，其中所述第一连接请求包括咨询入口信息；确定与所述咨询入口信息相关联的候选客服；根据所述候选客服中的每个候选客服的权重参数和负荷参数获得每个候选客服的应答指数；选择所述候选客服中应答指数最高的候选客服作为选定客服；以及建立所述用户与所述选定客服之间的会话连接。本发明能够为用户提供具有针对性的咨询服务，提升服务质量，同时减少用户的等待时间。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 应答 计算机可读介质 连接请求 入口信息 服务器 负荷参数 会话连接 接收用户 权重参数 用户提供 客户端 咨询 咨询服务 发送 关联 服务 | ||
【主权项】：
1.一种接待应答处理方法，其特征在于，所述方法包括：接收用户的客户端发送的第一连接请求，其中所述第一连接请求包括咨询入口信息；确定与所述咨询入口信息相关联的候选客服；根据所述候选客服中的每个候选客服的权重参数和负荷参数获得每个候选客服的应答指数；选择所述候选客服中应答指数最高的候选客服作为选定客服；以及建立所述用户与所述选定客服之间的会话连接。
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